Cet espace publié par la Direction Information Economique de la CCI Seine-et-Marne est destiné à compiler pour le compte du réseau une sélection d'informations relatives à la pandémie grippale. Sa ligne éditoriale est volontairement axée sous l'angle économique : continuité d'activité, prévention, mesures de soutien...
mercredi 3 février 2010
Bien sous-traiter sa relation client - L'Entreprise - 06/01/2010
Avec la crise, le recours à un centre de contacts peut se révéler payant pour doper ses ventes. Encore faut-il apprendre à bien négocier avec son prestataire.
S'il y a une fonction sur laquelle l'entreprise ne peut pas faire une croix, c'est bien la relation client. Notamment en période de crise. Dans bien des cas, un renfort est souhaitable. Récemment, comme le relate un expert, une PME qui produit du gel hydroalcoolique, submergée par les commandes téléphoniques pour cause de pandémie de grippe ...
Jean-Louis Marrou
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